WIR SIND VELCOM
Premium Customer Service
Mehr als Kundenservice.
Premium Customer Service mit Verantwortung
Wir bearbeiten nicht nur Anfragen. Wir übernehmen Verantwortung für die Prozesse dahinter, koordinieren Schnittstellen, sichern Datenqualität und sorgen dafür, dass Anliegen vollständig und nachhaltig gelöst werden.
Dabei stehen Ihre Kund:innen immer im Mittelpunkt. Persönlich, wertschätzend und in einer Qualität, die zu Ihrer Marke passt.
Ihr Mehrwert
- Persönliche Betreuung auf Augenhöhe
- Stärkere und langfristige Kundenbeziehungen
- Spürbare Entlastung Ihrer internen Teams
- Verlässliche Abläufe und klare Verantwortlichkeiten
- Sinnvoller Einsatz von Digitalisierung, Automatisierung und KI
- Hohe Daten- und Prozessqualität
Wir arbeiten uns tief in Produkte, Prozesse und Tonalität ein. So können wir Ihre Marke würdig vertreten und Ihre Kund:innen persönlich, hochwertig und lösungsorientiert betreuen.
Wir verbinden Service-Kompetenz mit Prozessverständnis, Technologieaffinität und unternehmerischem Denken. So wird Customer Service zu einer Schnittstelle zwischen Kund:innen, Vertrieb, Logistik und Systemlandschaft.
Nicht billig. Besser.
Was ist velcom Premium Customer Service konkret?
Wir übernehmen die persönliche Betreuung Ihrer Kund:innen und die dahinterliegenden Prozesse. Dazu zählen wir:
- Bearbeitung von Kund:innenanfragen per Telefon, E-Mail und über digitale Kanäle
- Verwaltung von Abonnements, Mitgliedschaften und Vertragsbeziehungen Erfassung, Pflege und Qualitätssicherung von Kund:innendaten
- Koordination zwischen Kund:innen, Fachabteilungen und externen Partnern
- Durchführung administrativer Backoffice-Prozesse, Koordination von Versand und Logistikabläufen
- Unterstützung bei der Einführung neuer CRM-Systeme, Webshops und kund:innenbezogener Serviceprozesse
- Begleitung von Digitalisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI in der Kund:innenkommunikation
FAQ
Klassische Callcenter konzentrieren sich häufig auf die Bearbeitung einzelner Kontakte. Im Fokus stehen hohe Volumina, kurze Bearbeitungszeiten und standardisierte Abläufe.
Premium Customer Service geht deutlich weiter: Bei velcom steht der Mensch hinter den Anfragen und die Beziehung zwischen Kund:innen und Marke im Mittelpunkt. Deshalb übernehmen wir nicht nur die Kommunikation, sondern auch die Prozesse dahinter und sorgen dafür, dass selbst aus kritischen Anliegen positive Kund:innenerlebnisse entstehen, die Vertrauen schaffen und Kund:innenbeziehungen stärken.
Persönlicher Kontakt und moderne KI-Lösungen stehen für uns nicht im Widerspruch. Im Gegenteil: Der richtige Kanal zur richtigen Zeit. Für effiziente Prozesse und positive Kund:innenerlebnisse.
Unsere Teams arbeiten in den bestehenden Systemen unserer Auftraggeber:innen und werden Teil der operativen Abläufe. Bei Bedarf unterstützen wir auch bei der Einführung neuer Systeme. Dadurch bleiben Daten, Prozesse und Verantwortlichkeiten dort, wo sie hingehören: bei Ihnen. Bestehende Sicherheitsstandards und Compliance-Anforderungen können unverändert genutzt werden. Die Hoheit über Ihre Daten liegt immer bei Ihnen.
Wir arbeiten täglich mit unterschiedlichsten CRM-, ERP- und Serviceplattformen und integrieren uns rasch in bestehende Systemlandschaften. Durch unsere hohe Systemaffinität können wir Prozesse effizient übernehmen und direkt in den von Ihnen eingesetzten Lösungen arbeiten.
Wir setzen dort auf moderne Technologien, wo sie Prozesse vereinfachen, Bearbeitungszeiten verkürzen und die Servicequalität verbessern. Gleichzeitig sind wir überzeugt, dass persönliche Betreuung, Empathie und menschliches Urteilsvermögen in vielen Kund:innenkontakten unverzichtbar bleiben oder sogar an Bedeutung gewinnen.
Welche Lösung passt zu Ihren Anforderungen?
In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir Ihre Ziele und finden gemeinsam den passenden Ansatz für Ihr Unternehmen.
